Política de Privacidad
- Marco legal y alcance
- Titular y contacto
- Principios que aplicamos
- Datos que recogemos
- Bancos de datos
- Finalidades
- Consentimiento
- Mensajes comerciales y baja
- Cookies
- Destinatarios
- Transferencias al exterior
- Conservación
- Seguridad e incidentes
- Tus derechos
- Cómo ejercerlos
- Reclamo ante la autoridad
- Decisiones automatizadas
- Menores de edad
- Veracidad de los datos
- Cambios
- Contacto
En Repleto Food respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas repletofood.com, haces un pedido o te comunicas con nosotros, en particular por WhatsApp; para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Marco legal y alcance
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y demás normas aplicables en el Perú. Esta política rige para el sitio web repletofood.com, nuestros canales de pedido y atención (incluido WhatsApp) y cualquier otro medio por el que recojamos tus datos.
2. Titular del banco de datos y contacto de privacidad
Repleto Food, RUC 10767553582, con domicilio en Av. Aviación 2925, San Borja, Lima, Perú, es el titular de los bancos de datos descritos en esta política y responsable de su tratamiento. Para cualquier asunto de privacidad, incluido el ejercicio de tus derechos, escríbenos a food.repleto@gmail.com.
3. Principios que aplicamos
- Legalidad: solo tratamos datos de forma lícita y sin recogerlos por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
- Consentimiento: tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso, informado e inequívoco, salvo los casos en que la ley lo exceptúa (por ejemplo, para ejecutar el pedido que solicitaste).
- Finalidad: los usamos solo para los fines determinados, explícitos y lícitos que te informamos.
- Proporcionalidad: recogemos únicamente los datos necesarios y adecuados para esos fines.
- Calidad: mantenemos los datos veraces, exactos y actualizados en lo posible.
- Seguridad: aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales para protegerlos.
- Disposición de recurso: puedes reclamar ante nosotros y ante la autoridad si consideras que se vulneran tus derechos.
- Nivel de protección adecuado: si enviamos datos al exterior, exigimos garantías equivalentes.
4. Datos que recogemos
| Categoría | Ejemplos | Origen |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, número de teléfono, correo electrónico, nombre de perfil de WhatsApp | Tú, al pedir, registrarte o escribirnos |
| Datos de entrega | Dirección, referencias, indicaciones para el repartidor, ubicación que nos envíes | Tú, al hacer un pedido |
| Pedidos y pagos | Productos comprados, monto, método de pago, estado del pedido. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. | Tú y nuestros sistemas |
| Contenido de conversaciones | Mensajes, audios, imágenes y documentos que nos envíes por WhatsApp u otros canales | Tú |
| Datos de navegación | Dirección IP, identificadores en línea, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies | Generados al usar el sitio |
No te pedimos por WhatsApp contraseñas, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad.
5. Bancos de datos personales
Almacenamos tus datos en los siguientes bancos de datos, de los que Repleto Food es titular:
| Banco de datos | Contenido | Finalidad principal |
|---|---|---|
| Clientes y pedidos | Identificación, contacto, entrega y pedidos | Gestión de ventas, entregas y atención posventa |
| Contactos y conversaciones | Número de teléfono, nombre de perfil y mensajes | Atención de consultas y comunicación con clientes |
| Visitantes del sitio web | Datos de navegación y cookies | Funcionamiento y mejora del sitio |
Estos bancos de datos [están inscritos / se encuentran en proceso de inscripción] en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales. [Código de inscripción: ______]
6. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias (no requieren un consentimiento adicional porque son indispensables para la relación que solicitaste):
- Procesar, cobrar y entregar tus pedidos.
- Responder consultas, reclamos y solicitudes de soporte.
- Enviarte avisos sobre tu pedido (confirmación, estado, entrega).
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, y defendernos ante reclamos o prevenir fraude.
Finalidades adicionales (solo si las autorizas de forma separada y puedes negarte sin perder el servicio):
- Enviarte promociones, ofertas y novedades por WhatsApp, correo u otros medios.
- Elaborar estadísticas y perfiles de consumo para mejorar el menú y la atención, y personalizar ofertas.
7. Consentimiento y consecuencias de no darlo
Al marcar la casilla de aceptación, iniciar una conversación con nosotros o hacer un pedido, autorizas el tratamiento de tus datos para las finalidades necesarias descritas arriba. Las finalidades adicionales requieren una autorización aparte, que puedes otorgar o negar libremente.
Si no nos proporcionas los datos necesarios (por ejemplo, nombre, teléfono o dirección de entrega), no podremos procesar ni entregar tu pedido. Si no autorizas las finalidades adicionales, seguirás recibiendo nuestro servicio con normalidad. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
8. Uso de WhatsApp Business Platform
Nos comunicamos contigo mediante la WhatsApp Business Platform (API de WhatsApp Business), un servicio de Meta Platforms, Inc. y sus filiales ("Meta"). Podemos apoyarnos en un proveedor tecnológico autorizado por Meta para conectar nuestros sistemas con esa plataforma.
- Los mensajes se cifran entre tu dispositivo y la plataforma de WhatsApp. Al recibirlos por la API, los tratamos en nuestros sistemas y en los de nuestro proveedor para poder atenderte.
- Meta actúa como proveedor del servicio y puede tratar datos técnicos y metadatos conforme a sus propios términos. Puedes consultarlos en la Política de Privacidad de WhatsApp y en la Política de Mensajería de WhatsApp Business.
- Tus conversaciones pueden ser atendidas por nuestro personal autorizado y, si lo usamos, por asistentes automatizados. Siempre puedes pedir hablar con una persona.
- No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los descritos aquí.
9. Mensajes comerciales y cómo darte de baja
Solo te enviamos mensajes promocionales por WhatsApp, correo o SMS si nos autorizaste expresamente (opt-in), por ejemplo marcando una casilla en repletofood.com o aceptando durante tu pedido, o si tú iniciaste la conversación. Te indicamos el tipo de mensajes que recibirás. Esto es adicional a lo exigido por la Ley N.º 28493 sobre comunicaciones comerciales no solicitadas.
Para dejar de recibirlos, responde BAJA o STOP a cualquiera de nuestros mensajes, o escríbenos a food.repleto@gmail.com. Dejaremos de enviarte promociones y te lo confirmaremos. Los avisos indispensables de un pedido en curso pueden continuar hasta su entrega. También puedes bloquear o denunciar nuestro número desde WhatsApp.
10. Cookies y tecnologías similares
El sitio usa cookies necesarias para que funcione (por ejemplo, carrito y sesión) y, solo si las aceptas, cookies de análisis o publicidad que recogen datos como tu IP y tu navegación. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de operar.
11. Destinatarios de tus datos
- Encargados del tratamiento, que tratan datos por cuenta nuestra y bajo contrato con obligaciones de confidencialidad y seguridad: Meta y nuestro proveedor tecnológico de WhatsApp, alojamiento web, pasarelas de pago, servicios de reparto y herramientas de gestión y analítica.
- Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
No cedemos tus datos a terceros para que te envíen publicidad por su cuenta.
12. Transferencias al exterior (flujo transfronterizo)
Meta y otros proveedores pueden almacenar o tratar datos en servidores fuera del Perú. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que el receptor ofrezca un nivel de protección adecuado o garantías equivalentes a las de la ley peruana, mediante contrato u otros mecanismos válidos. Al aceptar esta política, autorizas estas transferencias para las finalidades descritas.
13. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras mantengas una relación con nosotros y, después, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales y tributarias o defendernos de reclamos. Las conversaciones y datos de contacto sin actividad se eliminan o anonimizan pasados 12 meses desde tu última interacción. Los datos de pedidos y comprobantes se conservan durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable.
14. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales adecuadas: acceso restringido según el rol, conexión cifrada (HTTPS), respaldo de la información y confidencialidad del personal. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, lo notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a las personas afectadas dentro de los plazos y con el contenido que exige la normativa.
15. Tus derechos
- Información: saber quién trata tus datos, para qué, con quién los compartimos y por cuánto tiempo.
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y cómo los obtuvimos.
- Rectificación: actualizar, corregir o completar datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir la supresión de tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas revocado tu consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento para una finalidad determinada, por ejemplo, la publicidad.
- Revocación del consentimiento: retirarlo en cualquier momento.
- Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando corresponda.
- Tratamiento objetivo: no ser sometido a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente.
- Tutela: acudir ante la autoridad si no atendemos tu solicitud.
16. Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a food.repleto@gmail.com o presenta una comunicación escrita en Av. Aviación 2925, San Borja, Lima, indicando:
- tu nombre completo y una copia de tu documento de identidad (o el de tu representante, con poder o carta poder);
- el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu petición;
- un domicilio o correo para responderte y, si es necesario, los documentos que respalden tu solicitud.
El ejercicio de tus derechos es gratuito. Responderemos dentro de los plazos que fija la normativa vigente y, si tu solicitud es incompleta, te pediremos que la subsanes. Podemos denegarla solo en los casos que la ley permite, y te explicaremos el motivo.
17. Reclamo ante la autoridad
Si no atendemos tu solicitud o la respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú (gob.pe/minjus).
18. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones que te afecten de manera significativa basadas únicamente en tratamiento automatizado de tus datos. Si usamos asistentes automatizados para responderte por WhatsApp, siempre puedes solicitar la intervención de una persona.
19. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma intencional. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin la autorización de sus padres o tutores, avísanos y los eliminaremos.
20. Veracidad de los datos
Los datos que nos proporcionas deben ser veraces y actuales. Eres responsable de la información que entregas y de comunicarnos cualquier cambio.
21. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por cambios normativos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, solicitaremos de nuevo tu consentimiento cuando corresponda.
22. Contacto
Repleto Food
RUC 10767553582
Av. Aviación 2925, San Borja, Lima, Perú
Correo: food.repleto@gmail.com